Resultados do Inquérito de Satisfação a Clientes 2012
É de extrema importância aferir o grau de satisfação dos nossos Clientes, por forma a confirmar a qualidade do nosso serviço e detectar eventuais oportunidades de melhoria.
76 Clientes responderam à nossa solicitação (dos 110 inquéritos enviados), tendo-se apurado que o grau de satisfação global dos Clientes aumentou (para 86,84%), sendo que todos eles confirmaram a intenção de recorrer à Tensão em próximas necessidades. De realçar que aumentámos a percentagem de Clientes muito satisfeitos de 27,2% para 44,7% e reduzimos a de Clientes insatisfeitos de 6,2% para 5,3%.
Foram obtidos resultados positivos em todas as áreas e questões colocadas, desde a simpatia e cortesia no atendimento, passando pelo cumprimento de prazos de entrega, capacidade e rapidez na resposta a consultas e reclamações e competitividade dos nossos produtos.
A Tensão congratula-se com os resultados alcançados, reiterando a intenção de os melhorar, e agradece a todos os Clientes que deram o seu inestimável contributo. O ano de 2013 será um ano de superação, mas acreditamos em nós e no sucesso, lado a lado com os nossos Parceiros e Clientes.